Quando compriamo un prodotto quello che desideriamo in realtà è… un servizio!
Certo, se quello che abbiamo acquistato risponde alle caratteristiche promesse non avremo nulla di cui lamentarci, ma essere seguiti e considerati, anche dopo la finalizzazione della vendita, sicuramente ci lascerà ancora più soddisfatti.
La cura del cliente è fondamentale, in qualsiasi settore: sono piccole attenzioni che possono fare una grande differenza in termini di soddisfazione del cliente, di qualità del servizio e di fatturato ovviamente.
Lo sappiamo: presi dagli impegni e dalle urgenze quotidiane non è facile ricordare, organizzare e programmare le attività di customer care.
Spesso si rincorre il nuovo cliente dimenticandosi di quelli già acquisiti, perdendo un’importante opportunità.
Con i giusti strumenti invece tutto diventa più semplice e produttivo.
Pensiamo al settore impiantistica: predisporre verifiche programmatiche significa garantire l’efficienza degli impianti, ridurre il costo di manutenzione, minimizzare l’insorgenza di guasti e disservizi.
Significa dare al cliente molto di più di un prodotto valido, significa offrire un servizio di altissima qualità.
