C’è un momento che arriva quasi sempre, qualche settimana dopo il go-live di un nuovo sistema digitale.
L’entusiasmo iniziale si attenua.
Le persone tornano alle abitudini consolidate.
Il nuovo strumento viene usato in parallelo con il vecchio, poi sempre meno, poi quasi per niente.
Non è resistenza al cambiamento.
È quello che succede quando un’implementazione tecnologica finisce senza che sia iniziato un percorso di adozione reale.
Il go-live non è il traguardo.
È il punto di partenza.
I progetti digitali che producono valore nel tempo sono quelli che prevedono, fin dall’inizio, una fase di consolidamento: formazione continua, misurazione dell’uso effettivo, aggiustamenti rapidi basati su quello che emerge nella pratica quotidiana.
La tecnologia cambia i sistemi.
Le persone cambiano come lavorano.
Questi due processi non avvengono in automatico nello stesso momento.
Chi progetta solo il primo, di solito, deve rifare tutto capo da due anni.
